Esta política recoge los derechos que la ley española reconoce a quien compra en Sa Teulera Magatzem de Construcció S.L. y cómo ejercerlos con nosotros. Se aplica a las compras realizadas a través de esta web y, en lo que corresponde, a las compras en nuestro almacén de Vilafranca de Bonany. La norma de referencia es el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, «LGDCU»), en su redacción vigente.
1. A quién se aplica
Los derechos de desistimiento y de garantía legal que se describen a continuación corresponden a los consumidores y usuarios (personas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional, art. 3 LGDCU). Las compras realizadas por empresas y profesionales en el ejercicio de su actividad se rigen por nuestras Condiciones de venta y por el Código de Comercio; en ellas no existe derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de las devoluciones que acordemos caso por caso.
2. Derecho de desistimiento en compras a distancia (web)
Si compras a través de esta web puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización (arts. 102 y 104 LGDCU). El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el producto. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Cómo ejercerlo
- Comunícanos tu decisión antes de que venza el plazo, por cualquier medio que deje constancia: correo electrónico a info@sateuleramagatzem.com, carta a Carretera Vella Palma-Manacor, KM 38, 07250 Vilafranca de Bonany (Illes Balears), o en persona en el almacén. Puedes usar el modelo de formulario del apartado 6, pero no es obligatorio.
- Indica tu nombre, el número de pedido, la fecha de recepción y los productos que devuelves.
- Te confirmaremos la recepción de tu comunicación sin demora por correo electrónico.
Devolución del producto
- Debes devolvernos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento (art. 108 LGDCU), entregándolos en nuestro almacén o enviándolos a la dirección anterior.
- Los costes directos de devolución (transporte de vuelta) corren a tu cargo. Muchos materiales de construcción (sacos, palés, cerámica, perfiles largos) no pueden devolverse por correo ordinario; en ese caso, si nos pides que los recojamos con nuestro camión, el coste de la recogida es el mismo que el de nuestras zonas de transporte: 60 € (zona A), 100 € (zona B) o 140 € (zona C) por porte, IVA incluido. Si el material es de tamaño o peso especial (grúa, más de un porte), el coste máximo estimado es el de dos portes de tu zona. Puedes también devolverlo por tus propios medios o entregarlo en el almacén sin coste.
- Puedes manipular el producto solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en la tienda. Si el producto ha perdido valor por una manipulación distinta a esa, responderás de esa disminución de valor (art. 108.2 LGDCU). Un producto usado, instalado, cortado o sin su embalaje y accesorios no puede venderse de nuevo como nuevo.
Reembolso
- Te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y en todo caso en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento (art. 107 LGDCU). Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar que ofrecemos, la diferencia no se reembolsa.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste (tarjeta a través de Redsys, transferencia, etc.), salvo que acuerdes expresamente otro y no te suponga ningún coste.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Excepciones: cuándo no hay derecho de desistimiento
Conforme al art. 103 LGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a:
- Productos fabricados o confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados: ventanas, puertas y cerramientos de PVC o aluminio a medida, cortes a medida de tableros, perfiles, vidrio o encimeras, y mezclas de color de pintura o mortero preparadas para ti. Un producto estándar de catálogo que pidamos al fabricante expresamente para ti no es un producto personalizado y sí admite desistimiento.
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega (por ejemplo, equipos de protección individual y filtros).
- Productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros (áridos, cementos, morteros, adhesivos o resinas ya mezclados o aplicados).
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Servicios completamente ejecutados (instalación, corte, transporte ya realizado) cuando la ejecución comenzó con tu consentimiento expreso y reconociendo que perdías el derecho de desistimiento una vez ejecutados.
En los pedidos que combinan productos de stock y productos a medida, el desistimiento solo afecta a los primeros.
3. Compras en el almacén (venta presencial)
En las compras realizadas presencialmente en nuestro almacén la ley no establece un derecho de desistimiento. Ello no afecta a la garantía legal del apartado 4, que se aplica igual. Para cambios o devoluciones de material de stock sin defecto comprado en tienda, consúltanos en el mostrador o llama al 971 560 154: te indicaremos las condiciones (plazo, estado del producto y embalaje, y ticket o factura) antes de que te desplaces.
4. Garantía legal de conformidad
- Todos los productos que vendemos a consumidores tienen una garantía legal de tres años desde la entrega (art. 120 LGDCU). Durante ese plazo respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega.
- Si la falta de conformidad se manifiesta durante los dos primeros años, se presume que ya existía cuando se entregó el producto, salvo que sea incompatible con su naturaleza (art. 121 LGDCU). A partir del tercer año, corresponde al consumidor acreditar que el defecto es de origen.
- Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, ambas gratuitas para ti (incluidos materiales, mano de obra y envío), salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Si no se pueden llevar a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, o no resuelven el problema, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe (arts. 117 a 119 LGDCU). La resolución no procede cuando la falta de conformidad es de escasa importancia.
- El plazo de garantía queda en suspenso mientras el producto está en reparación. Durante el año posterior a la entrega del producto reparado respondemos de la falta de conformidad que motivó la reparación; si el producto se sustituye, el nuevo producto queda cubierto en los mismos términos desde su entrega.
- Las garantías comerciales que ofrezcan los fabricantes (por ejemplo, herramientas eléctricas, grifería o calderas) se suman a la garantía legal y nunca la reducen. Sus condiciones figuran en la documentación del producto.
- Para tramitar una garantía escríbenos a info@sateuleramagatzem.com con el número de pedido o factura, una descripción del problema y fotografías. Conserva el justificante de compra: es el documento que acredita la fecha de entrega.
La garantía no cubre los daños causados por un uso, instalación o mantenimiento incorrectos ni el desgaste normal. Si un producto se vende con alguna característica distinta de la habitual (por ejemplo, material de segunda calidad o de liquidación con una merma concreta), solo quedará fuera de la garantía esa característica concreta cuando te hayamos informado de ella de forma específica y la hayas aceptado expresamente y por separado al comprar (art. 115 bis.4 LGDCU).
5. Producto dañado en el transporte o pedido incorrecto
Revisa el material al recibirlo. Si el embalaje o el producto presentan daños visibles, o falta algún bulto, anótalo en el albarán del transportista antes de firmarlo y comunícanoslo cuanto antes, preferiblemente en las 24 horas siguientes, con fotografías. Si te hemos enviado un producto distinto al pedido, lo sustituimos o recogemos sin coste alguno para ti. Ninguna de estas situaciones consume tu derecho de desistimiento ni tu garantía legal.
6. Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenar y enviarnos este formulario si deseas desistir del contrato (anexo B de la Directiva 2011/83/UE, art. 97.1 LGDCU):
A la atención de Sa Teulera Magatzem de Construcció S.L., Carretera Vella Palma-Manacor, KM 38, 07250 Vilafranca de Bonany (Illes Balears), info@sateuleramagatzem.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: ________________________________
Pedido el / recibido el: ________________
Nombre del consumidor: ________________
Domicilio del consumidor: ________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________________
Fecha: ________________
7. Reclamaciones y resolución de conflictos
- Tenemos hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los clientes en el almacén, conforme a la normativa de consumo de las Illes Balears.
- Puedes dirigirte también a la Dirección General de Consumo del Govern de les Illes Balears o a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu municipio, y solicitar el arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral de Consumo de les Illes Balears.
- Antes de cualquier reclamación formal, escríbenos: resolvemos la mayoría de las incidencias directamente y sin trámites.
8. Datos de la empresa
Sa Teulera Magatzem de Construcció S.L. · CIF B57966574 · Carretera Vella Palma-Manacor, KM 38, 07250 Vilafranca de Bonany, Illes Balears · Tel. 971 560 154 · info@sateuleramagatzem.com
Última actualización: 22 de septiembre de 2026.