Aquesta política recull els drets que la llei espanyola reconeix a qui compra a Sa Teulera Magatzem de Construcció S.L. i com exercir-los amb nosaltres. S’aplica a les compres realitzades a través d’aquest web i, en el que correspongui, a les compres al nostre magatzem de Vilafranca de Bonany. La norma de referència és el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, «LGDCU»), en la seva redacció vigent.
1. A qui s’aplica
Els drets de desistiment i de garantia legal que es descriuen a continuació corresponen als consumidors i usuaris (persones que actuen amb un propòsit aliè a la seva activitat comercial o professional, art. 3 LGDCU). Les compres realitzades per empreses i professionals en l’exercici de la seva activitat es regeixen per les nostres Condicions de venda i pel Código de Comercio; en aquestes no hi ha dret legal de desistiment, sense perjudici de les devolucions que acordem cas per cas.
2. Dret de desistiment en compres a distància (web)
Si compres a través d’aquest web pots desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificar la teva decisió i sense penalització (arts. 102 y 104 LGDCU). El termini comença a comptar el dia en què tu, o un tercer indicat per tu distint del transportista, rebeu el producte. Si una mateixa comanda es lliura en diversos enviaments, el termini compta des de la recepció del darrer.
Com exercir-lo
- Comunica’ns la teva decisió abans que venci el termini, per qualsevol mitjà que en deixi constància: correu electrònic a info@sateuleramagatzem.com, carta a Carretera Vella Palma-Manacor, KM 38, 07250 Vilafranca de Bonany (Illes Balears), o en persona al magatzem. Pots utilitzar el model de formulari de l’apartat 6, però no és obligatori.
- Indica el teu nom, el número de comanda, la data de recepció i els productes que retornes.
- Et confirmarem la recepció de la teva comunicació sense demora per correu electrònic.
Devolució del producte
- Ens has de retornar els productes en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis el desistiment (art. 108 LGDCU), lliurant-los al nostre magatzem o enviant-los a l’adreça anterior.
- Els costos directes de devolució (transport de tornada) van a càrrec teu. Molts materials de construcció (sacs, palets, ceràmica, perfils llargs) no es poden retornar per correu ordinari; en aquest cas, si ens demanes que els recollim amb el nostre camió, el cost de la recollida és el mateix que el de les nostres zones de transport: 60 € (zona A), 100 € (zona B) o 140 € (zona C) per port, IVA inclòs. Si el material és de mida o pes especial (grua, més d’un port), el cost màxim estimat és el de dos ports de la teva zona. També pots retornar-lo pels teus propis mitjans o lliurar-lo al magatzem sense cap cost.
- Pots manipular el producte només en la mesura necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament, com ho faries a la botiga. Si el producte ha perdut valor per una manipulació distinta d’aquesta, respondràs d’aquesta disminució de valor (art. 108.2 LGDCU). Un producte usat, instal·lat, tallat o sense el seu embalatge i accessoris no es pot tornar a vendre com a nou.
Reemborsament
- Et retornarem tot el que hagis pagat, incloses les despeses de lliurament estàndard, sense demora indeguda i en tot cas en un termini de 14 dies naturals des que ens vas comunicar el desistiment (art. 107 LGDCU). Si vas triar una modalitat de lliurament més cara que l’estàndard que oferim, la diferència no es reemborsa.
- El reemborsament es fa pel mateix mitjà de pagament que vas utilitzar (targeta a través de Redsys, transferència, etc.), tret que n’acordis expressament un altre i no et suposi cap cost.
- Podem retenir el reemborsament fins a haver rebut els productes, o fins que ens presentis una prova del seu enviament, allò que passi primer.
Excepcions: quan no hi ha dret de desistiment
Conforme a l’art. 103 LGDCU, el dret de desistiment no s’aplica, entre d’altres casos, a:
- Productes fabricats o confeccionats segons les teves especificacions o clarament personalitzats: finestres, portes i tancaments de PVC o alumini a mida, talls a mida de taulers, perfils, vidre o taulells, i mescles de color de pintura o morter preparades per a tu. Un producte estàndard de catàleg que demanem al fabricant expressament per a tu no és un producte personalitzat i sí que admet desistiment.
- Productes precintats que no es puguin retornar per raons de protecció de la salut o d’higiene i que s’hagin desprecintat després del lliurament (per exemple, equips de protecció individual i filtres).
- Productes que, després del lliurament, s’hagin mesclat de manera indissociable amb d’altres (àrids, ciments, morters, adhesius o resines ja mesclats o aplicats).
- Productes que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
- Serveis completament executats (instal·lació, tall, transport ja realitzat) quan l’execució va començar amb el teu consentiment exprés i reconeixent que perdies el dret de desistiment un cop executats.
En les comandes que combinen productes d’estoc i productes a mida, el desistiment només afecta els primers.
3. Compres al magatzem (venda presencial)
En les compres realitzades presencialment al nostre magatzem la llei no estableix un dret de desistiment. Això no afecta la garantia legal de l’apartat 4, que s’aplica igual. Per a canvis o devolucions de material d’estoc sense defecte comprat a la botiga, consulta’ns al taulell o telefona al 971 560 154: t’indicarem les condicions (termini, estat del producte i embalatge, i tiquet o factura) abans que et desplacis.
4. Garantia legal de conformitat
- Tots els productes que venem a consumidors tenen una garantia legal de tres anys des del lliurament (art. 120 LGDCU). Durant aquest termini responem de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament.
- Si la falta de conformitat es manifesta durant els dos primers anys, es presumeix que ja existia quan es va lliurar el producte, tret que sigui incompatible amb la seva naturalesa (art. 121 LGDCU). A partir del tercer any, correspon al consumidor acreditar que el defecte és d’origen.
- Pots triar entre la reparació o la substitució del producte, ambdues gratuïtes per a tu (inclosos materials, mà d’obra i enviament), tret que una d’elles resulti impossible o desproporcionada. Si no es poden dur a terme en un termini raonable i sense inconvenients majors, o no resolen el problema, pots demanar una rebaixa del preu o la resolució del contracte amb devolució de l’import (arts. 117 a 119 LGDCU). La resolució no és procedent quan la falta de conformitat és d’escassa importància.
- El termini de garantia queda en suspens mentre el producte està en reparació. Durant l’any posterior al lliurament del producte reparat responem de la falta de conformitat que va motivar la reparació; si el producte se substitueix, el nou producte queda cobert en els mateixos termes des del seu lliurament.
- Les garanties comercials que ofereixin els fabricants (per exemple, eines elèctriques, aixeteria o calderes) se sumen a la garantia legal i mai no la redueixen. Les seves condicions figuren a la documentació del producte.
- Per tramitar una garantia escriu-nos a info@sateuleramagatzem.com amb el número de comanda o factura, una descripció del problema i fotografies. Conserva el justificant de compra: és el document que acredita la data de lliurament.
La garantia no cobreix els danys causats per un ús, instal·lació o manteniment incorrectes ni el desgast normal. Si un producte es ven amb alguna característica distinta de l’habitual (per exemple, material de segona qualitat o de liquidació amb una minva concreta), només quedarà fora de la garantia aquesta característica concreta quan te n’hàgim informat de manera específica i l’hagis acceptada expressament i per separat en comprar (art. 115 bis.4 LGDCU).
5. Producte danyat en el transport o comanda incorrecta
Revisa el material en rebre’l. Si l’embalatge o el producte presenten danys visibles, o falta algun paquet, anota-ho a l’albarà del transportista abans de signar-lo i comunica’ns-ho com més aviat millor, preferiblement en les 24 hores següents, amb fotografies. Si t’hem enviat un producte diferent del demanat, el substituïm o el recollim sense cap cost per a tu. Cap d’aquestes situacions no consumeix el teu dret de desistiment ni la teva garantia legal.
6. Model de formulari de desistiment
Només has d’emplenar i enviar-nos aquest formulari si desitges desistir del contracte (anexo B de la Directiva 2011/83/UE, art. 97.1 LGDCU):
A l’atenció de Sa Teulera Magatzem de Construcció S.L., Carretera Vella Palma-Manacor, KM 38, 07250 Vilafranca de Bonany (Illes Balears), info@sateuleramagatzem.com:
Per la present us comunic que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé / prestació del següent servei: ________________________________
Demanat el / rebut el: ________________
Nom del consumidor: ________________
Domicili del consumidor: ________________
Signatura del consumidor (només si aquest formulari es presenta en paper): ________________
Data: ________________
7. Reclamacions i resolució de conflictes
- Tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels clients al magatzem, conforme a la normativa de consum de les Illes Balears.
- Pots adreçar-te també a la Direcció General de Consum del Govern de les Illes Balears o a l’oficina municipal d’informació al consumidor (OMIC) del teu municipi, i sol·licitar l’arbitratge de consum davant la Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears.
- Abans de qualsevol reclamació formal, escriu-nos: resolem la majoria de les incidències directament i sense tràmits.
8. Dades de l’empresa
Sa Teulera Magatzem de Construcció S.L. · CIF B57966574 · Carretera Vella Palma-Manacor, KM 38, 07250 Vilafranca de Bonany, Illes Balears · Tel. 971 560 154 · info@sateuleramagatzem.com
Última actualització: 22 de setembre de 2026.