Rückgabe und Garantie

Diese Richtlinie fasst die Rechte zusammen, die das spanische Recht Käufern bei Sa Teulera Magatzem de Construcció S.L. zuerkennt, und wie Sie diese bei uns ausüben können. Sie gilt für Käufe über diese Website und, soweit anwendbar, für Einkäufe in unserem Lager in Vilafranca de Bonany. Die maßgebliche Referenznorm ist der konsolidierte Text der Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, «LGDCU») in ihrer jeweils geltenden Fassung.

1. Für wen diese Richtlinie gilt

Die nachfolgend beschriebenen Widerrufsrechte und gesetzlichen Gewährleistungsrechte stehen Verbrauchern und Nutzern zu (Personen, die zu Zwecken handeln, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit liegen, art. 3 LGDCU). Einkäufe von Unternehmen und Gewerbetreibenden im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit unterliegen unseren Verkaufsbedingungen und dem Código de Comercio; für diese besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, unbeschadet etwaiger Rückgaben, die wir von Fall zu Fall vereinbaren.

2. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen (Web)

Wenn Sie über diese Website einkaufen, können Sie binnen einer Frist von 14 Kalendertagen den Vertrag widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe (arts. 102 y 104 LGDCU). Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten haben bzw. hat. Wird dieselbe Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Lieferung.

Ausübung des Widerrufsrechts

Teilen Sie uns Ihren Entschluss vor Ablauf der Frist über ein beliebiges Verfahren mit, das einen Nachweis ermöglicht: per E-Mail an info@sateuleramagatzem.com, per Brief an Carretera Vella Palma-Manacor, KM 38, 07250 Vilafranca de Bonany (Illes Balears) oder persönlich in unserem Lager. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular aus Abschnitt 6 verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer, das Empfangsdatum und die zurückzusendenden Produkte an.
Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Mitteilung unverzüglich per E-Mail.

Rückgabe des Produkts

Sie müssen die Produkte innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns den Widerruf mitteilen (art. 108 LGDCU), an uns zurückgeben, indem Sie sie in unserem Lager abgeben oder an die oben genannte Adresse senden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (Rücktransport) gehen zu Ihren Lasten. Viele Baustoffe (Säcke, Paletten, Keramik, lange Profile) können nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden; sollten Sie uns in diesem Fall beauftragen, die Ware mit unserem Lkw abzuholen, entsprechen die Kosten der Abholung den Preisen unserer Transportzonen: 60 € (Zone A), 100 € (Zone B) oder 140 € (Zone C) pro Fracht, inklusive Mehrwertsteuer. Handelt es sich um Material mit speziellem Gewicht oder Übergröße (Kranentladung, mehr als eine Fracht), belaufen sich die geschätzten Maximalkosten auf zwei Frachten Ihrer Zone. Sie können die Ware auch auf eigene Kosten zurücksenden oder kostenlos direkt im Lager abgeben.
Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang handhaben, wie es zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Hat das Produkt durch einen darüber hinausgehenden Umgang an Wert verloren, haften Sie für diesen Wertverlust (art. 108.2 LGDCU). Ein benutztes, installiertes, zugeschnittenes Produkt oder ein Produkt ohne Originalverpackung und Zubehör kann nicht mehr als Neuware weiterverkauft werden.

Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, ohne ungebührliche Verzögerung und in jedem Fall binnen einer Frist von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben (art. 107 LGDCU). Wenn Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, wird die Differenz nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (Kartenzahlung über Redsys, Überweisung usw.), es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart und es entstehen Ihnen dadurch keinerlei Kosten.
Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Produkte wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Ausnahmen: Wann kein Widerrufsrecht besteht

Gemäß art. 103 LGDCU besteht das Widerrufsrecht unter anderem nicht bei:

Produkten, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden: Fenster, Türen und Einfassungen aus PVC oder Aluminium nach Maß, Zuschnitte nach Maß von Platten, Profilen, Glas oder Arbeitsplatten sowie speziell für Sie zubereitete Farb- oder Mörtelmischungen. Ein Standardprodukt aus dem Katalog, das wir eigens für Sie beim Hersteller bestellen, ist kein personalisiertes Produkt und kann widerrufen werden.
Versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. persönliche Schutzausrüstung und Filter).
Produkten, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen vermischt wurden (Gesteinskörnungen, Zement, Mörtel, Klebstoffe oder Harze, die bereits gemischt oder aufgetragen wurden).
Produkten, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Vollständig erbrachten Dienstleistungen (bereits durchgeführte Montage, Zuschnitt, Transport), wenn die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begann und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht nach vollständiger Erbringung verlieren.

Bei Bestellungen, die Lagerware und maßgefertigte Produkte kombinieren, betrifft der Widerruf ausschließlich Erstere.

3. Einkäufe im Lager (Präsenzverkauf)

Bei Einkäufen, die persönlich in unserem Lager getätigt werden, sieht das Gesetz kein Widerrufsrecht vor. Dies berührt nicht die gesetzliche Gewährleistung aus Abschnitt 4, die gleichermaßen gilt. Für den Umtausch oder die Rückgabe von mangelfreier Lagerware, die im Geschäft gekauft wurde, fragen Sie bitte an der Verkaufstheke nach oder rufen Sie unter 971 560 154 an: Wir teilen Ihnen die Bedingungen (Frist, Zustand von Produkt und Verpackung sowie Kassenbon oder Rechnung) vor Ihrer Anreise mit.

4. Gesetzliche Konformitätsgarantie

Alle Produkte, die wir an Verbraucher verkaufen, haben eine gesetzliche Garantie von drei Jahren ab Lieferung (art. 120 LGDCU). Während dieser Frist haften wir für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorliegt.
Zeigt sich die Vertragswidrigkeit während der ersten zwei Jahre, wird vermutet, dass sie bereits bei Lieferung des Produkts bestand, es sei denn, dies ist mit dessen Natur unvereinbar (art. 121 LGDCU). Ab dem dritten Jahr obliegt es dem Verbraucher nachzuweisen, dass der Mangel von Beginn an vorlag.
Sie können zwischen der Reparatur oder dem Austausch des Produkts wählen, beides für Sie kostenfrei (einschließlich Material, Arbeitsaufwand und Versand), es sei denn, eine dieser Optionen ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Wenn diese nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne größere Unannehmlichkeiten durchgeführt werden können oder das Problem nicht lösen, können Sie eine Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags mit Erstattung des Betrags verlangen (arts. 117 a 119 LGDCU). Eine Vertragsauflösung ist nicht möglich, wenn die Vertragswidrigkeit von geringer Bedeutung ist.
Die Garantiefrist wird gehemmt, während sich das Produkt in Reparatur befindet. Während des Jahres nach der Rückgabe des reparierten Produkts haften wir für die Vertragswidrigkeit, die Anlass zur Reparatur gab; wird das Produkt ausgetauscht, ist das neue Produkt ab Lieferung zu denselben Bedingungen abgedeckt.
Die von Herstellern angebotenen kommerziellen Garantien (z. B. für Elektrowerkzeuge, Armaturen oder Heizkessel) gelten zusätzlich zur gesetzlichen Garantie und schränken diese keinesfalls ein. Ihre Bedingungen sind in den Produktunterlagen aufgeführt.
Um eine Garantie in Anspruch zu nehmen, schreiben Sie uns an info@sateuleramagatzem.com mit der Bestell- oder Rechnungsnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos. Bewahren Sie den Kaufbeleg auf: Er ist das Dokument, das das Lieferdatum nachweist.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage oder mangelhafte Wartung sowie normalen Verschleiß entstehen. Wird ein Produkt mit einer Eigenschaft verkauft, die von der üblichen abweicht (z. B. B-Ware oder Abverkaufsartikel mit einem bestimmten Mangel), so ist nur diese konkrete Eigenschaft von der Garantie ausgenommen, wenn wir Sie beim Kauf ausdrücklich darüber informiert haben und Sie diese gesondert und ausdrücklich akzeptiert haben (art. 115 bis.4 LGDCU).

5. Transportschäden oder fehlerhafte Bestellung

Überprüfen Sie das Material bei Erhalt. Weisen die Verpackung oder das Produkt sichtbare Schäden auf oder fehlt ein Packstück, vermerken Sie dies auf dem Frachtbrief des Transportunternehmens, bevor Sie ihn unterschreiben, und teilen Sie uns dies so schnell wie möglich mit, vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden, zusammen mit Fotos. Wenn wir Ihnen ein anderes Produkt als das bestellte geschickt haben, tauschen wir es um oder holen es ohne jegliche Kosten für Sie ab. Keine dieser Situationen beeinträchtigt Ihr Widerrufsrecht oder Ihre gesetzliche Garantie.

6. Muster-Widerrufsformular

Sie müssen dieses Formular nur ausfüllen und an uns senden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten (anexo B de la Directiva 2011/83/UE, art. 97.1 LGDCU):

Zu Händen von Sa Teulera Magatzem de Construcció S.L., Carretera Vella Palma-Manacor, KM 38, 07250 Vilafranca de Bonany (Illes Balears), info@sateuleramagatzem.com:

Hiermit teile ich mit, dass ich meinen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware / die Erbringung der folgenden Dienstleistung widerrufe: ________________________________

Bestellt am / erhalten am: ________________

Name des Verbrauchers: ________________

Anschrift des Verbrauchers: ________________

Unterschrift des Verbrauchers (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird): ________________

Datum: ________________

7. Beschwerden und Streitbeilegung

In unserem Lager stehen den Kunden offizielle Beschwerdeblätter (hojas de reclamaciones) gemäß den Verbraucherschutzvorschriften der Illes Balears zur Verfügung.
Sie können sich auch an die Dirección General de Consumo del Govern de les Illes Balears oder an die oficina municipal de información al consumidor (OMIC) Ihrer Gemeinde wenden und eine Verbraucherschlichtung bei der Junta Arbitral de Consumo de les Illes Balears beantragen.
Schreiben Sie uns vor einer formellen Beschwerde: Wir lösen die meisten Vorfälle direkt und unbürokratisch.

8. Unternehmensdaten

Sa Teulera Magatzem de Construcció S.L. · CIF B57966574 · Carretera Vella Palma-Manacor, KM 38, 07250 Vilafranca de Bonany, Illes Balears · Tel. 971 560 154 · info@sateuleramagatzem.com

Letzte Aktualisierung: 22. September 2026.